Il 20 giugno 1997 siglato a Roma l’accordo sul telelavoro subordinato tra Confcommercio e Filcams-Fisascat-Uiltucs per i dipendenti del terziario, della distribuzione e dei servizi. L’accordo individua una serie di principi base: volontarietà e reversibilità del rapporto, pari opportunità rispetto a progressioni di carriera o iniziative formative, predeterminazione dell’orario di lavoro, garanzia del mantenimento dello stesso impegno professionale, esplicitazione dei legami funzionali e gerarchici.